Une question sur un retour, besoin d'information ? N'hésitez pas à nous contacter :

Par téléphone : 07 82 52 00 12, par mail : contact@mespelotes.com ou par voie postale - mespelotes.com - 26 rue honoré euzet - 34200 Sète.  

Nous ne reprenons ni échangeons les produits vendus sur mespelotes.com sauf conformément à l'Article L121-20-12 du code de la consommation concernant le droit de rétractation. 

Dans le cadre du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits et nous réaliserons le remboursement.

Dès que nous recevrons le(s) produit(s) retourné(s) intacts, nous réaliserons votre remboursement dans les plus brefs délais. Les délais de remboursement sont dans ce cas de 3 jours ouvrés auxquels s'ajoutent les délais bancaires indépendants de notre responsabilité.

Nous vous rappelons que le montant du remboursement effectué sera égal au montant des produits retournés et des frais d'expédition payés lors de la commande, que vous devez renvoyer intégralement et dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé, c'est à dire non manipulé, et accompagné de son étiquette d'origine (comprenant le code barre et le numéro de lot qui nous permettent d'identifier la commande).

Voici les étapes à suivre lorsque vous décidez d'exercer votre délai de rétractation :

1. Informez nous de votre désir d'exercer votre droit de rétractation.

Générez un bordereau de retour en suivant ce lien, ou remplissez manuellement le bordereau de retour. Il est important de le remplir correctement. Ensuite, envoyez nous votre bordereau avec votre lettre de retractation. Celle-ci doit être envoyée en LR/AR afin de justifier de la date et ainsi prévenir tous différent à ce sujet. 

2. Préparez votre colis

Préparez votre colis soigneusement, avec un emballage permettant de protéger les produits (par exemple un carton). Puis glissez à l'intérieur votre bordereau imprimé, accompagné de votre rib pour le remboursement.

3. Envoi

Envoyez votre colis à l'adresse suivante : mespelotes.com, 26 rue honoré euzet - 34200 - SETE, puis faites nous parvenir à l'adresse mail indiquée plus haut votre justificatif de retour. (Nous vous conseillons d'utiliser un accusé de réception afin d'être en mesure de justifier votre envoi)

En combien de temps serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement interviendra dans les 3 jours ouvrés après la réception des produits. Durée à laquelle s'ajoutera éventuellement les délais bancaires occasionnés par le virement (en général 3 jours)

Politique de retour

En dehors de l'exercice de votre droit de rétractation, nous ne reprenons ni échangeons les produits vendus sur mespelotes.com. Au cours de l'affranchissement de votre colis, mespelotes.com n'est pas responsable des incidents ou pertes éventuels pendant le transport. Si vous avez reçu un produit abîmé, un produit erroné ou que vous n'avez pas reçu toutes les marchandises commandées sur notre site, contactez nous dès que possible afin que nous puissions résoudre au plus vite cet incident.

Notre banc de préparation de commande photographie le contenu des colis à chaque étape de leurs préparation, de manière à pouvoir vous répondre et contrôler le contenu des colis, sans avoir à retourner toute la marchandise, ainsi, sur un appel téléphonique, nous pouvons trouver immédiatement une solution pour résoudre un tel problème.

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