Par téléphone : au  07 82 52 00 12,  par mail : contact@mespelotes.com ou par voie postale - mespelotes.com - 5 rue de la peyrade - 34200 Sète.  

Nous ne reprenons ni échangeons les produits vendus sur mespelotes.com sauf dans le cas du droit de rétractation (voir plus bas). 

Conformément à la loi vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

Ce droit de rétractation commence à compter de la date de réception de la marchandise.

En application de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela s'applique uniquement aux pelotes constituées de fibres animales (Laine). Cela afin d'éviter tout risques liés à l'hygiène, nous ne pouvons réintégrer au stock des fibres animales qui ont été manipulées.

De même les produits qui sont fait à façon ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (Produits présents dans la catégorie "Lots" : Ces produits sont réalisé en lien avec le fournisseur, à la demande et ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. Les délais d'expéditions sont plus long (~15 jours ouvrables) que pour les pelotes vendues au détail. 

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Le client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Si vous décidez de nous renvoyer votre colis, nous effectuerons le remboursement de tous les paiements que nous aurons reçus de votre part concernant le colis, hormis les frais de retour et le coût des pelotes contenant de la laine (fibres animales), et ce, au plus tard dans les quatorze jours après la date à laquelle nous aurons reçu la notification de votre résiliation.

La marchandise doit nous être retournée au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous avez réceptionné votre colis.
L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine (non descellé) et accompagné de son étiquette d'origine (comprenant le code barre et le numéro de lot qui nous permettent d'identifier la commande). Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur (il vous est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques, en LR/AR). 

En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par mespelotes.com.

 Voici les étapes à suivre lorsque vous décidez d'exercer votre délai de rétractation :

1. Informez nous de votre désir d'exercer votre droit de rétractation.

Générez un bordereau de retour en suivant ce lien, ou remplissez manuellement le bordereau de retour. Il est important de le remplir correctement. Ensuite, envoyez nous votre bordereau avec votre lettre de retractation. Conformément à la loi votre demande de rétractation doit être envoyée en LR/AR afin de justifier de la date et ainsi prévenir tous différent à ce sujet. 

2. Préparez votre colis

Préparez votre colis soigneusement, avec un emballage permettant de protéger les produits (par exemple un carton). Puis glissez à l'intérieur votre bordereau imprimé, accompagné de votre rib pour le remboursement.

3. Envoi

Envoyez votre colis à l'adresse suivante : mespelotes.com, 1Bis rue du maire aussenac - 34200 - SETE, puis faites nous parvenir à l'adresse mail indiquée plus haut votre justificatif de retour. (Nous vous conseillons d'utiliser un accusé de réception afin d'être en mesure de justifier votre envoi)

En combien de temps serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement interviendra dans les 3 jours ouvrés après la réception des produits. Durée à laquelle s'ajoutera éventuellement les délais bancaires occasionnés par le virement (en général 3 jours)

Politique de retour

En dehors de l'exercice de votre droit de rétractation, nous ne reprenons ni échangeons les produits vendus sur mespelotes.com. Au cours de l'affranchissement de votre colis, mespelotes.com n'est pas responsable des incidents ou pertes éventuels pendant le transport. Si vous avez reçu un produit abîmé, un produit erroné ou que vous n'avez pas reçu toutes les marchandises commandées sur notre site, contactez nous dès que possible afin que nous puissions résoudre au plus vite cet incident.

Notre banc de préparation de commande photographie le contenu des colis à chaque étape de leurs préparation, de manière à pouvoir vous répondre et contrôler le contenu des colis, sans avoir à retourner toute la marchandise, ainsi, sur un appel téléphonique, nous pouvons trouver immédiatement une solution pour résoudre un tel problème.